第198章 陳莫的支持（第4頁）

看到葉昭寧進來，王宏剛也沒收斂，反而梗著脖子迎上來：“葉總，這改革方案我們老員工不同意！你要是非要推，我們也沒辦法，但店里的老客戶資源，我們可不敢保證能留住——畢竟客戶跟我們熟，突然換個提成制度，人家還以為我們要坑他們錢呢！”

李偉也跟著附和：“葉總，售后這邊也有意見。以后銷售賣高毛利車型拿高提成，要是客戶發(fā)現(xiàn)配置有問題來找售后，我們總不能天天跟著擦屁股吧？再說，老周他們要是消極怠工，交車流程肯定要拖延，到時候客戶投訴，可別怪我們沒提醒你。”

葉昭寧看著兩人一唱一和，心里清楚他們是想逼她放棄改革。她沒接話，轉(zhuǎn)身走到銷售部，剛巧看到老周對著一位準備訂

a6l的客戶小聲嘀咕：“先生，您要是現(xiàn)在訂車，可得想清楚——我們店里剛改了提成制度，銷售賣你這臺車能多拿不少錢，至于后續(xù)服務(wù)有沒有保障，我可不敢說……”

客戶皺起眉頭，手里的配置單放了下來：“還有這事？那我再考慮考慮，不行就去別家看看。”

葉昭寧立刻上前，笑著對客戶說：“先生，您別誤會。新的薪酬制度是為了讓銷售更用心服務(wù)——像您訂的

a6l尊享型，銷售會全程跟進配置核對、試駕體驗，后續(xù)有任何問題，24小時內(nèi)就能響應(yīng)。您要是不放心，我可以跟您簽一份服務(wù)保障協(xié)議，保證所有承諾都能兌現(xiàn)。”

客戶猶豫了幾秒，最終還是點了點頭：“那行，我就信葉總一次。”

老周狠狠瞪了葉昭寧一眼，轉(zhuǎn)身走了。葉昭寧看著他的背影，心里明白，這只是開始。接下來的幾天，門店里消極怠工的現(xiàn)象越來越明顯：

老銷售們故意拖延客戶跟進，原本三天能成交的單子，拖了一周還沒動靜；

交車區(qū)里，老周借口“手續(xù)沒辦好”，讓客戶等了兩個小時還沒提到車；甚至有客戶反映，有銷售暗示“新政策下買車不劃算，不如等政策取消再訂”。

更讓葉昭寧頭疼的是，她發(fā)現(xiàn)有幾位核心客戶突然取消了訂單，打聽后才知道，是王宏剛私下聯(lián)系了他們，說“葉總不懂經(jīng)營，門店遲早要出問題，不如去隔壁寶馬店訂車，那邊有熟人，能拿到優(yōu)惠”。

一天晚上，葉昭寧加完班準備離開，路過停車場時，看到王宏剛正拿著手機打電話，聲音壓得很低，卻還是能隱約聽到“……我?guī)Ю现堋⒗侠钏麄冞^去，還有那十幾個老客戶，都是能立馬成交的……你們那邊得保證我們的提成比現(xiàn)在高，不然我們不折騰……”

葉昭寧心里一沉，她沒想到王宏剛竟然真的打算帶核心客戶和骨干集體跳槽，試圖架空她。

看著王宏剛和李偉帶頭煽動老員工消極怠工，核心客戶接連取消訂單，甚至私下聯(lián)系競品店準備集體跳槽，葉昭寧坐在辦公室里，第一次感到了前所未有的焦慮。

窗外的天色漸漸暗下來，辦公桌上攤著的業(yè)績報表一片刺眼的紅色——這幾天的成交量比上周下降了

40，客戶投訴量卻翻了一倍。

她揉了揉發(fā)脹的太陽穴，心里忍不住泛起一絲后悔：當(dāng)初公布薪酬改革方案時，確實太沖動了，沒考慮到老臣派的抵觸會這么激烈。要是先穩(wěn)住王宏剛等人，慢慢梳理客戶資源，再逐步推進改革，或許就不會陷入現(xiàn)在的困境。

猶豫了許久，葉昭寧還是撥通了陳莫的電話，聲音帶著難以掩飾的疲憊：“陳總，對不起，我把事情搞砸了。薪酬改革推出后，王宏剛和李偉帶頭抵制，老員工消極怠工，還故意拖延交車、暗示客戶，現(xiàn)在核心客戶流失，業(yè)績也掉得厲害……我是不是太急了？”

電話那頭，陳莫的聲音依舊沉穩(wěn)，沒有絲毫責(zé)備：“昭寧，改革遇到阻力很正常，別慌。王宏剛他們之所以敢這么囂張，無非是覺得你沒人手、沒資源，想逼你妥協(xié)。你需要什么支持，盡管說。”

葉昭寧愣了一下，沒想到陳莫不僅沒責(zé)怪她，還愿意提供支持。她定了定神，說出了自己的顧慮：“陳總，我現(xiàn)在缺兩方面的幫助。一是資金，想搞點客戶回饋活動，挽回流失的客戶；二是人手，財務(wù)、it和前臺這些關(guān)鍵崗位，現(xiàn)在都是王宏剛的人，很多數(shù)據(jù)和信息我都沒法及時掌握，還怕他們私下搞小動作。”

“資金沒問題。”陳莫的聲音毫不猶豫，“我立刻轉(zhuǎn)一個億到門店賬戶，作為客戶回饋和活動資金。至于人手，你還得自己來弄。”